COMPRA TRANQUI

DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y GARANTÍA

En Freund creemos que una buena experiencia no termina cuando hacés la compra.

Queremos que te sientas tranquilo con lo que elegís y acompañado si algo no sale como esperabas.

Detrás de cada producto hay personas que trabajan con cuidado y compromiso, y por eso, si surge cualquier inconveniente, nos hacemos cargo y lo resolvemos.
Porque para nosotros no se trata solo de vender accesorios, sino de construir confianza, respetar tu elección y estar del otro lado cuando lo necesites

Todos nuestros productos cuentan con 1 mes de garantía desde que los recibís.

Si detectás una falla de fabricación o hubo un error en el pedido, primero te vamos a pedir fotos del producto para verificar la situación.

En estos casos:

• Nos hacemos cargo de todos los costos de envío

• Coordinamos el cambio o la reparación según corresponda

Además, aunque haya pasado el plazo de garantía, también reparamos tu bolso. En ese caso, evaluamos el producto y te explicamos cómo proceder.

🔁 CAMBIO POR OTRO PRODUCTO O MODELO

Podés solicitar un cambio dentro de los 7 días desde que recibiste el pedido, siempre que el producto esté:

• Sin uso

• En perfecto estado

• Con sus etiquetas originales colocadas

📦 El envío hacia nosotros corre por cuenta del cliente
🚚 El nuevo envío también corre por cuenta del cliente, salvo que el cambio sea por falla o error nuestro

Diferencia de precio:

• Si el nuevo producto tiene un valor mayor, se abona la diferencia

• Si es de menor valor, te otorgamos un cupón sin vencimiento por el saldo a favor

💸 DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

Si preferís devolver el producto y solicitar el reintegro del dinero:

• Podés hacerlo dentro de los 7 días desde que lo recibiste

• El producto debe estar sin uso y con etiquetas colocadas

• Te pediremos fotos para verificar el estado

📦 El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente, excepto en casos de falla o error nuestro.

Una vez aprobada la devolución:

• El reintegro se procesa dentro de las 24 hs

• El dinero se devuelve por el mismo medio de pago utilizado

• No realizamos transferencias: el reintegro se hace mediante anulación del pago

• Los tiempos de acreditación dependen del banco o entidad emisora de la tarjeta

🔒 ACLARACIONES IMPORTANTES

• No realizamos cambios ni devoluciones de productos usados, dañados por el cliente o sin etiquetas

• No aceptamos devoluciones fuera de los plazos mencionados

• Si un cliente accede a un beneficio por error de la tienda, lo respetamos

• Los cupones pueden combinarse, salvo en fechas especiales (Hot Sale, Black Friday, etc.)

• Al enviar un producto para cambio o devolución, incluí un papel con tu número de orden

📍 DÓNDE Y CÓMO GESTIONARLO

Para gestionar cambios, devoluciones o reparaciones, escribinos por:

📲 WhatsApp: 11 3580-5651
📸 Instagram: @freund.arg
📧 Email: [email protected]

📍 Punto de atención / retiro:

• Calfucurá 2815 (timbre 1 – Fábrica), CABA

• Sucre 4225 PB – Villa Urquiza
  🕒 Horario: lunes a sábados de 10 a 16 hs